Los ciudadanos de Escobedo podrán realizar ahora su trámites o solicitudes ante las autoridades en el menor tiempo posible, y con la atención que se merecen.Y es que, para darles una atención personalizada, rápida, oportuna, con calidad y calidez, en donde predomine la transparencia en beneficio de los ciudadanos, el Gobierno Municipal inauguró el Centro Integral de Atención Ciudadana deEscobedo (CIACE).
El inicio de operaciones del CIACE fue a cargo de la Alcaldesa Clara Luz Flores Carrales, y el Alcalde de San Nicolás, Zeferino Salgado Almaguer y los equipos de trabajo de ambos municipios.
“Estamos buscando la mejor forma de dar un buen servicio a todos, dar al ciudadano una mejor calidad de vida, explicarle como se deben hacer las cosas, que llegue, sea atendido y se vaya bien servido”, dijo Flores Carrales.
El CIACE se encuentra ubicado en la planta baja de la Torre Administrativa, donde 10 operadores atienden a los ciudadanos que son guiados ante el personal de las diferentes Secretarías o Direcciones para la presentación de sus trámites o solicitudes.
Con la apertura de esta ventanilla única se buscará acortar los tiempos de respuesta en cualquier trámite con un trato digno y eficiente.
En el CIACE, los ciudadanos son atendidos por el personal en módulos donde mediante un sistema de video se graba la atención que se le brinda al solicitante,a quien se le tiene que solucionar su petición en el menor tiempo posible.
Tras presentar sus trámites o solicitudes, si el ciudadano no se siente satisfecho con la atención o resolución a sus problemas o inquietudes, tendrá acceso a un Botón de Calidad que se encuentra en la entrada al CIACE.
Ahí, el ciudadano activará el botón que enviará una alarma a la Dirección de Contraloría, de donde su personal ira hasta la planta baja para atender al ciudadano y dar seguimiento su caso, hasta cumplir su petición.
Clara Luz explicó que además de los módulos de atención, entró en operaciones un Centro de Atención Telefónica para atender las solicitudes o citas por este medio, donde también se encuentra el sistema de monitoreo y grabación en los módulos de atención.
En el inicio de operaciones del CIACE estuvieron presentes Andrés Mijes Llovera y Alejandro Reynoso Gil, Secretarios de Ayuntamiento de Escobedo y San Nicolás respectivamente.
