• El “Cobro Expediente” se refiere a órdenes de servicio las cuales son solicitadas por los usuarios.
• La paraestatal habilitó centros de atención a clientes para atender dudas sobre el cobro.
• Se ofrecerá dividir el monto de cobro hasta en tres mensualidades.
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey informa que el concepto de “Cobro Expediente”, incluido en algunos recibos, corresponde a órdenes de servicio solicitadas por los usuarios cuando tienen una problemática en la infraestructura que da servicio a su propiedad.
Lo anterior, para mantener la red de agua potable y alcantarillado en buen estado, así como dar cumplimiento a los lineamientos de salubridad e higiene en sus hogares, lo cual, está alineado con nuestro objeto social de conformidad con el artículo 2 de la Ley que Crea una Institución Pública Descentralizada con Personalidad Jurídica Propia que se denominará Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey.
Entre los trabajos contemplados en el “Cobro Expediente” se encuentran la apertura y cancelación de llave de inserción con pavimento, el cambio de medidor por daños, la cancelación de descarga de drenaje, la desconexión de toma clandestina o directa, destape de ramal y/o modificación de ramal de drenaje, diferencia de cobro por cambio de diámetro del medidor, habilitación de sellos del medidor, revisión, movimiento, levantamiento y cambio de medidor, realización de entronques, reconexión de tubería, reparación de pie derecho, toma de agua, y la reposición de llave de banqueta, medidor robado o llave de paso.
Con el fin de atender a los usuarios que requieran aclaraciones relacionadas con el concepto de “Cobro Expediente”, Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey ha habilitado los centros de atención a clientes en cada una de sus oficinas, con el objetivo de brindar atención personalizada a cada caso, los lunes y viernes del mes de enero en horario de oficina. Durante la entrevista se mostrará las evidencias del reporte realizado e información de soporte, así como las pruebas fotográficas de los trabajos.
En tanto, para los usuarios que consideren que el monto resulta oneroso, se ofrecerá la opción de dividirlo hasta en tres mensualidades, buscando brindar mayor flexibilidad y apoyo a quienes lo necesiten.
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey reitera su compromiso con la transparencia y el buen servicio a la comunidad, poniendo a disposición estas mesas de atención para resolver cualquier inquietud de manera oportuna y personalizada. A través de estas acciones, buscamos mantener una comunicación cercana con nuestros usuarios y garantizar soluciones accesibles que refuercen la confianza en nuestros servicios.
